Nous comprenons que s'engager dans un programme de formation représente un investissement important de temps et d'argent. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique transparente qui protège vos droits tout en reflétant notre engagement envers la qualité.
Cette politique s'applique à tous nos programmes lancés depuis janvier 2025. Les inscriptions effectuées avant cette date peuvent être soumises à des conditions différentes.
Période de réflexion : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, plusieurs critères doivent être respectés. Nous avons établi ces règles pour garantir l'équité envers tous les participants.
- La demande doit être formulée par écrit via notre formulaire en ligne ou par email à contact@foliaurios.com
- Pour les demandes au-delà de 14 jours, vous ne devez pas avoir complété plus de 25% du contenu du programme
- Les documents et ressources téléchargeables ne doivent pas avoir été consultés ou téléchargés
- Aucune participation active aux sessions en direct ou aux forums communautaires
- Le compte utilisateur doit être en règle sans violation des conditions d'utilisation
Processus de Remboursement
Soumission de la Demande
Remplissez le formulaire de remboursement disponible dans votre espace personnel ou contactez-nous directement par email. Incluez votre numéro d'inscription et une brève explication.
Analyse du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon les critères établis et l'avancement dans le programme.
Notification de Décision
Vous recevez une réponse claire par email. Si la demande est acceptée, nous procédons immédiatement au remboursement. En cas de refus, nous expliquons les raisons.
Traitement du Paiement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription. Les délais varient selon votre banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Modes de Paiement Acceptés
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, les virements bancaires SEPA, et certains portefeuilles électroniques comme PayPal.
Le remboursement s'effectue toujours par le même canal que le paiement initial pour des raisons de sécurité.
Délais de Traitement
Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables après validation de la demande.
Virement SEPA : 3 à 5 jours ouvrables une fois le remboursement initié.
PayPal : généralement sous 48 heures après confirmation.
Scénarios Spécifiques
Annulation dans les 14 Premiers Jours
Remboursement intégral sans condition. Vous pouvez changer d'avis pour n'importe quelle raison et récupérer 100% du montant payé. Cette période commence dès la confirmation de votre inscription par email.
Demande Entre 15 et 30 Jours
Remboursement partiel de 75% si vous n'avez pas dépassé 20% de progression dans le programme. Des frais administratifs de 25% sont retenus pour couvrir les ressources déjà mises à disposition et le traitement de votre dossier.
Après 30 Jours d'Inscription
Aucun remboursement n'est possible après ce délai, sauf circonstances exceptionnelles documentées (problème médical grave, déménagement à l'étranger). Chaque cas est étudié individuellement par notre direction.
Problèmes Techniques Majeurs
Si des problèmes techniques de notre côté vous empêchent d'accéder au contenu pendant plus de 5 jours consécutifs, vous pouvez demander un remboursement proportionnel ou une extension gratuite de votre accès pour la durée équivalente.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant notre politique de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre inscription.
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